agentie de branding, management medical, customer service stomatologie

Marketing-ul medical nu inseamna reducere

“50% discount implanturi” sau “Platesti 3 implanturi si primesti 4!”

Cei care vaneaza reducerile in stomatologie nu inteleg importanta serviciului medical de calitate si asta este doar vina celui care se promoveaza incorect.

Pe langa acest aspect, transforma medicina intr-un ”bazar”, intr-un comert neloial, care in cele din urma se rasfrange asupra business-urilor si pacientilor.

Sa crezi ca azi lansezi o oferta “de nerefuzat” prin care oferi reduceri substantiale “acum si doar acum”, iar pacientii vor face coada la usa este o iluzie care nu iti va aduce nimic bun, ba mai mult, te vei frustra ca ai platit pentru acea oferta sponsorizata si… ”nu s-a programat nimeni”.

Stii ce era necesar sa faci inainte de a lansa o campanie?

✓  sa comunici periodic cu potentialii pacienti
✓  sa te faci vizibil constant pe platformele de social media
✓  sa informezi / educi pacientii asupra tratamentelor, argumente pro si contra
✓  sa promovezi sanatatea dentara ca parte a lifestyle-ului modern, actual
✓  sa te prezinti pe tine ca medic, intr-un mod profesional si uman

Acestea sunt doar cateva aspecte necesare pentru o vizibilitate buna in social media (Facebook, Insagram, Linkedin etc) care sa-ti genereze pacientii pe care ii doresti.

Pacientii sunt din ce in ce mai bine informati si vor alege o clinica, un doctor, o echipa, o experienta sunt dispusi sa plateasca pretul corect in schimbul calitatii.

Marketing Stomatologic, Agentie de Branding, Brandmatic

Cum se poate reinventa marketingul stomatologic?

Conform unui studiu realizat in ultimii 5 ani pe piata din Romania, 9 din 10 cabinete / clinici stomatologice promoveaza acelasi gen de marketing.

Majoritatea clinicilor deruleaza in acelasi timp, campanii asemanatoare, campanii ce promoveaza maxim 3-4 proceduri, publica poze irelevante sau foarte slab calitativ, organizeaza concursuri “wow” in care pun la bataie diverse premii si servicii in speranta ca vor atrage mai multi clienti, desi Facebook a interzis si chiar penalizeaza adeptii concursurilor bazate pe like, share si comment.  Mai grav, nu raspund potentialilor pacienti la comentarii si nici mesajelor din privat in timp real, informatiile publicate nu coincid cu realitatea, iar receptia nu stie sa ofere informatii cu privire la campania desfasurata pe Facebook. Si lista erorilor poate continua.

In momentul in care am precizat ca 9 din 10 clinici fac aceste greseli, stiu ca te-ai gandit ca tu nu faci asta, ca felul in care te promovezi este creativ, nou, inovator, ca platesti firme sau angajati care sa se ocupe de marketing, dar tu poti masura in incasari clar, saptamanal si lunar, ceea ce se intampla in mod real cu promovarea business-ului tau?

Nu reinventam nici apa calda si nici roata in marketingul stomatologic, dar promovarea pe care o oferim este cat se poate de actuala, 2018 spre 2019, este creativa si pragmatica in acelasi timp, deoarece poate fi masurata usor.

Detinem cunostintele necesare de marketing pe care le updatam zilnic, le alipim cunostintelor medicale si celor de public relations & customer care. Asa cum medicii se ocupa de educatia medicala continua, Brandmatic se updateaza zilnic la nevoile medicilor, proprieterilor de clinici, ale echipei si ale pacientilor, creand astfel adevaratele solutii de promovare si lansand trenduri de marketing medical.

Marketingul stomatologic Brandmatic nu ofera servicii si nici experiente pacientilor tai, ci ii face sa se identifice cu brandul tau prin ceea ce exprimi zilnic, astfel incat tu sa devii pentru ei prima alegere. Fa-i sa vorbeasca intr-un mod pozitiv despre tine!

Aplica pentru un audit complet

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
Marketing medical, branding medical, Marketing-ul medical ca un ritual

Marketing-ul medical ca un ritual

Marketing-ul este vazut ca o actiune creativa, uneori prea nerealista, ceva copiat de peste ocean care nu se suprapune cu cerintele, credintele si compartamentul publicului autohton. Atentie! Marketing-ul nu este un bonus si nici ceva optional, ocazional al serviciului pe care il oferiti!

Marketing-ul, nu se invata peste noapte, nu se copiaza si nici nu se rezuma la o postare pe retelele de social media.

Marketing-ul se studiaza in fiecare zi, se testeaza, se analizeaza, se inventeaza pentru a fi unic. Un marketing de valoare antreneaza oameni, creaza tendinte, comunitati, formeaza opinii si aduce un plus valoare unei societati.

Se vehicula o mentalitate cum ca publicitatea este buna de orice fel, fie ea si negativa. NU, categoric nu in sanatate, categoric nu in secolul acesta in care discutam despre inteligenta emotionala si artificiala, despre medicina robotica si autodepasire colectiva.

De ce trebuie privit marketing-ul medical ca un ritual?
Deoarece este singura forma constanta si repetata care aduce noua generatie de pacienti constienti asupra faptului ca lifestyle-ul adevarat nu se rezuma doar la o viata luxoasa, ci la un set intreg de valori orientate catre binele suprem, si anume starea de sanatate a sinelui.

Asemenea unui ritual, marketing-ul trebuie facut zilnic. Minunile se intampla, dar nu imediat dupa ce ai facut o postare, cu orice fel de continut, la orice ora, sau imediat dupa ce ai platit o campanie in social media. Toate actiunile facute zilnic, precum un ritual,  vor avea un ecou in timp pe toate palierele businessului tau.

O imagine buna, o echipa inchegata, un servicu de calitate, un marketing sustinut zilnic si executat corect de catre un specialist cu adevarat informat in zona medicala, te vor ajuta in crearea  unui business mult mai stabil.

Repeta zilnic motivul pentru care faci ceea ce faci, arata tuturor ceea ce vrei sa aduci bun si antreneaza cati mai multi oameni sa se alature planului tau.

Aplica pentru un audit complet

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
Brandmatic, Marketing Medical - Faci aceste greseli cand discuti cu un pacient?

Faci aceste greseli cand discuti cu un pacient?

Cel mai incomod aspect in activitatea unui om este sa-si asume greselile. Esti de acord ca ego-ul de multe ori nu te lasa sa cedezi si iti sustii parerea, chiar si atunci cand este in detrimentul tau?

Iata care sunt greselile pe care tu, ca medic, le faci uneori, in interactiunea cu pacientii:

✓ discuti pe fuga despre afectiunile pacientului
✓ discuti de fata cu alti pacienti
✓ nu le livrezi un plan de tratament complet
✓ le spui din mers pacientilor cum sa se ingrijeasca dupa o interventie medicala
✓ nu te asiguri ca pacientii isi primesc indicatiile PRE si POST tratament
✓ nu prezinti aspectele PRO SI CONTRA care ar putea ajuta pacientul in luarea unei decizii
✓ faci observatii asistentelor cu privire la activitatea lor de fata cu pacientii
✓ vorbesti prea tare si prea impunator atat cu pacientii, cat si cu membrii echipei
✓ nu socializezi mereu cu pacientii (un zambet, un salut, bine ati revenit!, cum va mai simtiti?, ce face familia?, ma bucur sa va revad! etc)

Pacientii sunt atenti la tot ce se intampla intr-un cabinet, la interactiunea dintre membrii echipei si, mai ales, a serviciului overall care i se ofera.

Trebuie sa fim constienti de faptul ca ei nu pot evalua actul medical, dar pot evalua interactiunea umana. Asadar, acordati atentia necesara acestui aspect si insuflati incredere, respect si prietenie tuturor. 

Plan de Business in Branding Medical - Agentie Marketing :Brandmatic

Am implementat impreuna planul de business si am creat un imperiu

Foarte rar vorbesc despre realizarile mele din domeniul managementului si marketing-ului stomatologic si asta nu doar pentru faptul ca respect cu strictete contractele de confidentialitate dintre mine si proprietarul unei clinici stomatologice, dar si pentru relatia devotata si de lunga durata pe care o creez cu toti membrii unei echipe.

Am decis sa va destainui, prin intermediul acestui articol, care au fost principalele aspecte si coordonate care au dus la crearea unui imperiu pe piata stomatologica din Romania.

✓ respectarea domeniului de activitate a fiecarei parti implicata in proiect
✓ sedinte periodice de aliniere a activitatii si comunicarii pe toate palierele businessului
✓ imbunatatirea activitatii prin traininguri periodice
✓ inchegarea echipei prin programe de responsabilizare si recunoastere
✓ evaluare sistematica a satisfactiei pacientilor
✓ evaluare trimestriala a performantei membrilor echipei
✓ analiza rapoarte saptamanale si lunare
✓ punctualitate, seriozitate si transparenta

Se spune ca increderea se castiga. Asa este, este foarte greu sa pleci la drum cu un proiect care vizeaza incasarile unei familii si locul de munca al unei echipe numeroase, dar increderea mi-o ofera rezultatele din fiecare zi, rezultate care sunt vizibile si masurabile.

Secretul succesului exista si este la-ndemana oricarui manager constiincios, flexibil si hotarat sa schimbe tipare si mentalitati.
Daca iti doresti sa evoluezi si sa iti dezvolti businessul medical cat mai armonios si solid, trimite-mi un mesaj pe adresa: alina.sava@brandmatic.ro

Cu mult drag,
Alina Sava

marketing medical,branding medical, promovare clinica, brandmatic

Doctor fiind, iata ce trebuie sa faci ca sa pleci in vacanta linistit

Iti doresti sa nu fii deranjat cu probleme de la cabinet / clinica cand pleci in concediu, dar pe de alta parte te ingrijoreaza faptul ca nu stii cum decurg lucrurile in lipsa ta.

Mai mult, nici nu vrei sa opresti business-ul pentru ca pacientii au nevoie de serviciile pe care le oferi si, ce crezi, exact cand toata lumea este libera si gasesti ca este oportun sa inchizi clinica pentru o zi, doua, pacientii tocmai atunci isi gasesesc timp pentru interventii medicale.

Well, se spune ca un business solid trebuie sa functioneze cu usurinta si in deplina profitabilitate si in lipsa managerului / proprietarului. Da, este adevarat!

Iata ce poti face ca sa te asiguri ca totul merge perfect in lipsa ta:

✓ organizeaza o sedinta cu echipa pentru trasarea task-urilor fiecarui membru
✓ asigura-te ca ai un back-up plan pentru orice situatie neprevazuta
✓ cere sefilor de departament sau, daca nu ai o ierarhie stabilita, numeste un responsabil (customer care, manager) care sa iti raporteze zilnic intr-un mail cele intamplate.
✓ solicita zilnic rapoartele cu programarile pentru ziua ce urmeaza si rapoartele financiare.
✓ anunta echipa ca te pot contacta pe whatsapp in caz de urgenta (nu se vor simti singuri sau panicati daca intervine ceva neprevazut)
✓ trimite-le chiar tu un mesaj friendly, din cand in cand, pe grupul vostru de whatsapp sau pe mail, in functie de cum ati ales cu totii sa comunicati.
✓ surprinde-ti receptia cu un telefon incognito doar ca sa vezi daca raspund la telefon, daca raspund conform standardelor stabilite, eventual ca nu au inchis clinica inainte de programul stabilit.

Cu cat vei spune: “vreau sa plec, sa nu aud nimic, nu ma priveste, descurcati-va, nu ma deranjati” cu atat mai frustrant va fi pentru toti cei implicati.

Rupturile in comunicare dauneaza grav business-ului si relatiilor interumane.

Pleaca in vacanta linistit, asigura-te ca ai lasat totul stabilit, responsabilizeaza fiecare membru, arata-le ca pot apela la ajutorul tau, dar si ca sunt tinuti sub observatie. Acum iti poti savura cocktail-ul linistit. 🙂

Vrei sa optezi pentru un management corect?
Iti doresti o crestere vizibila si palpabila a brand-ului, chiar si in lipsa ta?

Ai o intrebare?

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

#Brandmatic #medicalmarketing #socialmedia #branding #medicaltraining

strategii marketing medical,branding medical, promovare clinica, brandmatic

Cum sa iti fidelizezi pacientii in 8 pasi simpli

Iti spun din propria experienta ca a genera noi pacienti prin metode de promovare online este foarte usor. Este mult mai greu sa ii pastrezi si sa ajungi sa ii fidelizei.


Am scris in acest articol pe blog, in urma unui studiu de pe piata locala, ca majoritatea antreprenorilor se concentreaza pe atragerea de noi pacienti si isi defocalizeaza atentia de pe cei existenti sau, mai grav, de pe cei mai vechi dintre ei.

Iata care sunt principalii 8 pasi care te ajuta in fidelizarea pacientilor:

  1. Comunicarea eficienta si in timp real
  2. Oferirea informatiilor complete sau cat mai detaliate (planuri de tratament, indicatii pre si post tratament)
  3. Verificarea periodica a satisfactiei pacientului (prin metode clasice, mail, telefon, chestionare, intalniri face to face)
  4. Situatii financiare clare (posibilitate negociere, servicii peronalizate pentru ei si familiile lor)
  5. Cooptarea lor in campaniile sociale promovate de clinica
  6. Invitatii la evenimentele cu diferite teme organizate de catre clinica
  7. Tinere sub observatie si atragerea lor in programul de Recall
  8. Informari periodice asupra tot ce este nou in clinica, de la tratamente la echipa.

Ai o intrebare?

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Ti-a fost de folos acest articol? Lasa un comentariu sau distribuie-l colegilor tai de breasla.

 

Fidelizarea Clientilor in Marketingul Medical, Brandmatic, Branding Medical

Vrei pacienti noi, dar ce faci cu cei vechi?

Indiferent de domeniul de activitate al unei firme, exista o tendinta majora de concentrare a atentiei asupra generarii de noi clienti, consumatori, pacienti etc.

IATA CE PIERZI DIN VEDERE SI UNDE RISTI SA GRESESTI:

1. Modul de adresare a personalului din receptie / call center / customer service.

Nu de putine ori ne-am lovit de agitatia, frustrarile, imaturitatea in discurs, necunoasterea serviciilor, tinuta neingrijita, limbajul nepotrivit ale unei persoane aflate in “prima linie”. Prima impresie conteaza cel mai mult, iar orice client va ramane cu acea impresie daca personalul nu este calificat. Investeste in trainuirea corecta a personalului.

2. Mediul ambient, logistica si accesibilitatea.

Curatenia, iluminatul, mirosul, marcajele de orientare, posibilitatea servirii unui suc /apa / cafea, materialele informative specifice locului, toate acestea sunt criterii cheie in ”acomodarea” corecta si cinstita a clientului.

3. Timplul de livrare a unui bun, informatie, serviciu.

Oh, da… nimic nu este mai plictisitor decat sa astepti si sa nu stii ce se intampla. Sa stai minute in sir in picioare in fata unei receptii sau sa fii pus pe hold la telefon, sa astepti zile intregi, mailuri, raspunsuri, oferte etc. Timpul de livrare in secolul nostru este THE MAIN THING. Nimeni nu vrea sa fie pus pe locul doi si nimeni nu vrea sa piarda timp ”pe banii lui’. Investeste in optimizare, sincronizare!

4. Forma in care serviciul este livrat.

Fie ca este vorba de un lucru palpabil sau de un serviciu, acesta trebuie sa fie ” impachetat” cat mai elegant, prezentat cu grija, cu valoare, cu seriozitate si dedicare catre cel ce urmeaza sa achizitioneze produsul / informatia.

5. Colectarea feedback-ului de satisfactie.

Revino asupra clientului, verifica mereu daca a fost satisfacut de ceea ce a primit, ramai in contact cu clientii tai, fa-le cunoscute actiunile tale, fii transparent, castiga-le increderea astfel incat sa revina mereu si tu sa fii prima lor recomandare. Foloseste-te de tool-uri de masurare a satisfactie, fie prin sondaj, prin chestionare, prin interactiune face to face etc.

6. Analiza rapoartelor de productivitate.

Cum stii cat de productiv ai fost daca tu nu poti sa masori real si concret vanzarile, evolutia personalului, campaniile de marketing? Foloseste un soft bine pus la punct, care sa-ti genereze rapoarte dupa cat mai multe criterii. Asa vei sti cat si unde sa investeti in dezvoltare.

7. Interactiunea in timp real pe platformele media.

Platesti o firma de marketing sa iti asigure vizibilitatea online sau te ocupi chiar tu, dar cum lansezi o campanie daca nimeni nu raspunde la mesajele sau comentariile potentialilor clienti? WASTE, da este o pierdere, si practic acea campanie devine neproductiva. Formeaza-ti oameni interni care sa preia aceasta activitate sau externalizeaza.

8. Fidelizare! 

Trimite-ne un mesaj  sa iti spunem cum iti poti fideliza clientii in functie de serviciul pe care il oferi.

Contact

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Daca ti-au fost de folos aceste informatii, lasa un comentariu in rubrica de mai jos sau distribuie articolul pe platforma online preferata, ca sa ajunga si la altii!

Esti antreprenor? Invita la discutie primul angajat cu care te intersectezi, marketing medical, branding medical, Brandmatic

Esti antreprenor? Invita la discutie primul angajat cu care te intersectezi!

Iata un exercitiu pe care ti-l recomand in cazul in care esti antreprenor. Din pozitia pe care o ai, tinzi sa vezi lucrurile dintr-o singura perspectiva si cu trecerea timpului te adancesti in propriile credinte si ideologii.

Lucrurile ”pe teren” – cum imi place mie sa le numesc – sunt complet diferite, personalul, echipa ta se confrunta cu situatii total necunoscute tie, dar care pentru ei, ca si executanti (o spun la modul generic, cred foarte mult in potentialul si importanta fiecarui angajat), sunt foarte importante, chiar decisive.

Stiu o sa-mi spui ca tu nu ai timp de lucruri marunte, nu vrei sa te mai incarci cu situatiile de viata ale nimanui, ca ai lucruri mult mai importante de facut cu timpul tau, sa se ocupe altcineva.

Fa un exercitiu de imaginatie: Cum vrei sa mergi din punctul A in punctul B, daca picioarele nu te asculta?
Angajatii au nevoie de recunoastere, au nevoie sa fie ascultati, sa li se dea sansa sa isi spuna parerea cu privire la activitatea pe care o desfasoara, vor sa livreze idei care mai apoi sa fie puse in practica, vor sa creasca din toate punctele de vedere.
Ofera-le acest cadru, inspira-i, motiveaza-i, ofera-le suportul necesar de crestere, investeste in ei si vei vedea cum investitia se va intoarce in favoarea ta.
Arata-le ca faci parte din aceeasi echipa cu ei, ca nu sunt singurii care muncesc si pune-i in tema cu planurile tale de dezvoltare, care ii vizeaza si pe ei.

Ai o intrebare?

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
Branding Instagram, Marketing Instagram, Hashtag Marketing, Branding Marketing Medical, Brandmatic

5 motive solide pentru utilizarea platformei Instagram

Nu am sa incep prin a descrie ce este si cum functioneaza Instagramul sau cum a aparut, ci am sa trec scurt la enumerarea celor mai importante motive pentru care utilizarea platformei iti poate aduce mai multi clienti.

  1. Mai multa vizibilitate si creativitate atribuita brandului. Continutul vizual, dinamica si behind the scenes-ul sunt elementele care capteaza cel mai mult atentia clientilor.
  2. Platesti mai putin pentru vizibilitate mare. Toate campaniile rulate pe Facebook pot fi vizibile si pe Instagram, motiv in plus sa detii un cont bine pus la punct si pe aceasta din urma platforma.
  3. Swipe, swipe, swipe. Clientii au nevoie de continut vizual concentrat. Daca printr-o poza, video, lumina interesanta nu le-a fost captata atentia, nu vor da nicio sansa serviciului tau. Pare foarte riscant, insa folosind o strategie de marketing corecta ai multiple sanse de reusita.
  4. Filtru emotional. Clientii sunt in cautarea celor mai particulare atribute cand vine vorba de un brand. Acum ai sansa sa arati tot ceea ce brandul tau este, de la echipa pana la campaniile de CSR la care iei parte, si influenta ta benefica asupra societatii si mediului inconjurator. Clientii aleg branduri care ofera ceva in schimb comunitatii.
  5. Hashtag rulezz! #- ul este “cuvantul” cheie pentru orice serviciu, stare, activitate etc. Un hashtag manager iti poate crea propriile hashtag-uri prin care sa devii faimos si prin care sa ajungi direct la clientii avizati. Foloseste hastagurile responsabil! 🙂

Aplica pentru un audit complet

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.