Serviciul de Customer Service sau Customer Care este pus in slujba clientilor / pacientilor, este interfata si liantul dintre management, marketing si consumatorul / beneficiarul final. De-a lungul timpului am intalnit organizatii care nici macar nu considerau necesar un astfel de post in interiorul companiei lor sau alte organizatii care nu antrenau corect personalul de […]
De ce problemele interne nu trebuie sa se reverse asupra clientilor? Avem spre analiza o clinica medicala foarte cunoscuta pe plan national, insa o situatie recenta ne-a atras atentia si o luam drept exemplu. (Scenariu real) Pacienta s-a prezentat la programare, dar nu a fost lasata sa intre in cabinet deoarece figura cu o restanta de […]
In calitate de manager / proprietar de business este foarte important sa intelegi cui se adreseaza servicul pe care il oferi. Am sa iau drept exemplu un business medical care ofera servicii stomatologice. In prima faza vei spune ca oferi servicii de stomatologie generala si implantologie, adica pacienti de toate varstele si cu toate afectiunile, […]
Nu de putine ori am constatat faptul ca principala zona in care un business medical are de suferit este strans legata de veriga care reprezinta comunicarea cu pacientii si anume departamentul de receptie / front desk. Lipsa unui training amanuntit pentru formarea si ghidarea personalului afecteaza in mod negativ imaginea si productivitatea unei clinici. Daca […]
„Adesea, banii costă prea mult.” – R.W Emerson Pornesc de la aceast citat celebru pentru ca avem nevoie de minti geniale carora sa le dam crezare. Daca ti-as fi spus ca nu banii pe care vrei sa ii investesti in publicitate, imagine, branding, promovare conteaza, ci ceea CE TRANSMITI, CUM, CAND, CAT, UNDE etc este mult […]
96% dintre site-urile pe care ajung din intamplare sau pentru ca am de efectuat o expertiza vorbesc despre viziunea si conceptul unic pe care il au. Vorbesc despre pasiunea pe care o pun in ceea ce fac ei zilnic, de investitiile si achizitiile cu multe cifre si zerouri, iar eu zic doar atat: “wow ce […]
S-a dovedit clinic, stiintific, dar mai ales antreprenorial, adica pe cifre si date reale, masurate, ca daca acorzi 60 min. /zi analizei rapoartelor de productivitate, in doar 6 luni iti poti creste cifra de afaceri cu minimum 30%! A sosit timpul sa te concentrezi pe analiza, pe resursa umana, pe rapoarte, adica pe afacerea ta. […]
Potrivit unui studiu al Insitutului Harvard, s-a demonstrat faptul ca oamenii sunt predispusi sa rada mai mult atunci cand este soare. Motivul este simplu, soarele este un antidepresiv natural, intervine in echilibrul nostru psiho-emotional si ne reda buna dispozitie. Razele solare provoaca in organism o descarcare de endorfine, drept pentru care stimuleaza rasul. Astfel, oamenii devin […]
“50% discount implanturi” sau “Platesti 3 implanturi si primesti 4!” Cei care vaneaza reducerile in stomatologie nu inteleg importanta serviciului medical de calitate si asta este doar vina celui care se promoveaza incorect. Pe langa acest aspect, transforma medicina intr-un ”bazar”, intr-un comert neloial, care in cele din urma se rasfrange asupra business-urilor si pacientilor. […]